CENTRAL DE AJUDA
Perguntas frequentes, respostas claras.
Encontre orientações sobre emissão, atendimento, documentos, instalação e renovação do seu certificado A1.
EMISSÃO
Escolha e solicitação
Quais certificados a Certifiquei oferece?
Atualmente, a Certifiquei comercializa Certificado A1 Pessoa Física e Certificado A1 Pessoa Jurídica, ambos com validade de 12 meses.
Qual é a diferença entre A1 PF e A1 PJ?
O A1 Pessoa Física identifica o titular do CPF em ambientes digitais. O A1 Pessoa Jurídica representa a empresa e é utilizado em processos que exigem a identidade do CNPJ.
Qual é o valor dos certificados?
O A1 Pessoa Física custa R$ 120,00 e o A1 Pessoa Jurídica custa R$ 140,00.
Como solicito e realizo o pagamento?
Fale com a Certifiquei pelo WhatsApp. A equipe orienta a escolha do certificado e encaminha as informações para pagamento via Pix.
ATENDIMENTO
Videoconferência e validação
Preciso agendar uma videoconferência?
Não obrigatoriamente. De segunda a sexta, das 08h às 18h, você pode agendar data e horário ou entrar na fila de atendimento quando estiver disponível.
Como funciona a fila em tempo real?
Você recebe a orientação de acesso pelo WhatsApp, entra na sala durante o horário comercial e aguarda o próximo atendente disponível.
Quem participa da validação do A1 PJ?
A validação é conduzida com o representante legal da empresa. Antes do atendimento, a Certifiquei confirma os dados e documentos aplicáveis ao seu caso.
Posso ser atendido pelo nome social?
Sim, quando o nome social estiver registrado na Receita Federal. Caso contrário, o contato será realizado pelo nome constante no documento apresentado.
DOCUMENTOS
O que preparar
Quais documentos são necessários para A1 PF?
Separe comprovante de residência, documento oficial com foto, celular e e-mail. A equipe confirma o checklist aplicável antes da validação.
Quais documentos são necessários para A1 PJ?
Separe o CNPJ da empresa, documento oficial com foto do sócio administrador, e-mail e telefone para contato. O sócio administrador participa da validação como representante legal da empresa.
Posso usar CNH, RG ou passaporte?
CNH e passaporte são as opções preferenciais. Para usar RG, é necessária a confirmação de biometria registrada no portal gov.br.
INSTALAÇÃO E USO
Depois da validação
Como recebo e instalo o certificado A1?
Após a videoconferência, o cliente receberá por e-mail as instruções para baixar e instalar o aplicativo Bird ID. Depois de concluir a instalação e realizar o acesso ao aplicativo, deverá encaminhar à Certifiquei, via WhatsApp, o código gerado pelo token. Com essa validação, a emissão do certificado será concluída.
Onde posso usar meu certificado?
O certificado pode ser usado para assinar documentos e acessar portais ou sistemas que aceitam certificado digital. A aplicação depende da rotina e do sistema utilizado.
Tive uma dúvida técnica depois da emissão. O que faço?
Entre em contato pelo WhatsApp da Certifiquei. Nossa equipe orienta os próximos passos ou identifica quando o suporte precisa ser tratado pela plataforma em uso.
RENOVAÇÃO
Token e próxima emissão
Como funciona a renovação?
Antes do vencimento, a Certifiquei entra em contato para orientar a nova emissão e confirmar a elegibilidade da renovação.
Para que serve o token no aplicativo Bird ID?
Na primeira contratação, a equipe orienta a instalação e a validação do token. Em renovações elegíveis, ele participa do processo de validação e pode evitar uma nova videoconferência.
A renovação sempre dispensa videoconferência?
Não. A possibilidade depende das condições da emissão e da validação do token. A Certifiquei confirma a elegibilidade antes de iniciar o processo.
AINDA PRECISA DE AJUDA?